LEGAL REFERENCE

Syarat dan Ketentuan Akaun Anda di belangkai

Kami membentuk setiap peraturan di sini untuk melindungi akaun anda dan memastikan permainan yang adil di semua meja dan slot. Baca dengan teliti — ini menjelaskan hak anda...

Perlindungan AkaunKeadilan PermainanPrivasi Data
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
Syarat dan Ketentuan Akaun Anda di belangkai

Peraturan Operasi dan Akses di Wilayah Disokong

Akaun belangkai anda tertakluk kepada peraturan Malaysia di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan atas talian. Ketika anda membuka akaun, anda bersetuju bahawa identiti anda adalah benar, umur anda sesuai dengan keperluan tempatan, dan anda bukan di wilayah di mana akses dilarang. Kemenangan dan deposit anda diproses melalui saluran pembayaran sah — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX — dan kami

menyimpan rekod transaksi penuh untuk kepatuhan. Jika kami mengesankan aktiviti yang mencurigakan atau pelanggaran, kami boleh menggantung akaun anda sementara kami menyelidik. Anda bertanggungjawab untuk menjaga kerahsiaan kata laluan anda dan melaporkan akses yang tidak sah dalam masa 48 jam.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Cara Menghubungi Tim Undang-Undang dan Sokongan Kami

Sekiranya anda mempunyai soalan tentang syarat ini atau ingin mempertikaikan keputusan, pihak kami sedia membantu melalui saluran sokongan yang sama yang menjalankan akaun anda sehari-hari.

Team online

Agensi Sokongan Langsung

Buka sifir sokongan dalam aplikasi atau tapak web anda. Kami menjawab pertanyaan undang-undang dan perundangan dalam jam perniagaan Malaysia, bersama-sama dengan pertanyaan akaun biasa.

Rayuan dan Aduan Tertulis

Emelkan pertanyaan formal anda kepada pejabat pematuhan kami. Kami mengakui permintaan tertulis dalam masa 3 hari bekerja dan memberikan respons penuh dalam masa 14 hari.

Permintaan Data dan Akses

Anda mempunyai hak untuk meminta salinan data yang kami simpan tentang anda, termasuk sejarah transaksi dan log akun. Rahui melalui sokongan dengan identifikasi anda dan kami akan memproses dalam masa 10 hari bekerja.

KEAMANAN DATA

Bagaimana Kami Melindungi dan Menyimpan Data Anda

Setiap akaun belongkai disertakan dengan enkripsi ujung ke ujung untuk kata laluan dan maklumat pembayaran anda. Kami tidak pernah menyimpan butiran kad kredit penuh di pelayan kami; pembayaran diproses melalui pembekal pihak...

Enkripsi dan Simpanan Aman

Semua data login dan transaksi anda disimpan di pelayan yang dilindungi dengan enkripsi TLS 1.2 dan log audit. Kami menjalankan audit keselamatan suku tahunan dengan penyedia pihak ketiga.

Kuki dan Penjejakan Sesi

Kami menggunakan kuki sesi untuk memastikan anda tetap masuk di peranti anda. Kuki ini tamat tempoh selepas 30 hari tidak aktif. Anda boleh membuang kuki di mana-mana masa melalui tetapan privasi penyemak imbas anda.

Tempoh Penyimpanan Data

Kami mengekalkan data akaun aktif anda selama akaun itu terbuka. Selepas anda menutup akaun, kami menyimpan rekod transaksi untuk pematuhan cukai selama 7 tahun, kemudian memadamkan sepenuhnya.

Akses Pihak Ketiga

Kami berkongsi data anda hanya dengan mitra pembayaran kami (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) untuk memproses transaksi dan dengan pihak berkuasa jika dikehendaki oleh undang-undang tempatan.

Permintaan Pemadaman Data

Anda boleh meminta pemadaman data tertentu sambil tetap mengekalkan akaun anda. Permintaan yang sah diproses dalam masa 10 hari, kecuali rekod yang dikehendaki untuk pematuhan undang-undang atau disengketakan.

Maklumat Hubungan Pejabat Pematuhan

Untuk pertanyaan mengenai keselamatan data atau permintaan akses, hubungi pejabat pematuhan kami melalui sifir sokongan dalam aplikasi atau emel [email protected] dengan bukti identiti anda.

Soalan Sering Ditanya Tentang Syarat Kami

Anda mesti sekurang-kurangnya 21 tahun lama menurut undang-undang Malaysia untuk bermain. Semasa pendaftaran, anda mengaku bahawa anda memenuhi keperluan umur ini. Kami mengesahkan ini melalui maklumat identiti yang anda berikan dan boleh meminta dokumen tambahan untuk pengesahan.

Ya, anda boleh meminta penutupan akaun melalui tetapan akaun anda atau dengan menghubungi sokongan. Kami akan menutup akaun dengan segera. Walau bagaimanapun, kami menyimpan rekod transaksi untuk pematuhan cukai selama 7 tahun seperti yang diperlukan oleh undang-undang Malaysia.

Penarikan balik diproses kembali ke kaedah pembayaran asal anda — Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX. Kami memproses permintaan pengeluaran dalam masa 24 jam. Pembayar anda (bank atau penyedia dompet) kemudian mengkreditkan dana anda, biasanya dalam 1-3 jam perniagaan.

Hubungi sokongan kami segera melalui aplikasi atau emel. Laporkan akses tanpa kebenaran dalam masa 48 jam. Kami akan membekukan akaun anda, mengesahkan identiti anda, dan mengembalikan dana yang hilang jika penipuan disahkan oleh sistem keselamatan kami.

Ya, anda boleh mengemas kini emel anda, nombor telefon dan kaedah pembayaran melalui tetapan akaun anda. Perubahan emel memerlukan pengesahan sambungan ke emel lama anda untuk keselamatan. Kaedah pembayaran baharu akan tersedia untuk transaksi seterusnya dalam masa 1 jam.

Kami tidak menjual atau membahagikan data anda dengan pengiklan atau pemasar. Kami hanya berkongsi maklumat dengan mitra pembayaran untuk memproses deposit dan penarikan balik, dan dengan pihak berkuasa jika diperintahkan oleh undang-undang. Semua pemindahan data disulitkan dengan TLS 1.2.

Jika kami mengesan pelanggaran — seperti permainan curang, transaksi palsu, atau aktivitas terlarang — kami boleh menggantung akaun anda sementara kami menyelidik. Jika penipuan disahkan, kami boleh menutup akaun anda secara kekal dan melaporkan kepada pihak berkuasa tempatan. Anda akan diberitahu dalam masa 7 hari dengan alasan.